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東風街道強化“12345”馬上辦便民服務熱線

發布日期:2020-05-22 發布人:梁園網 文章來源:東風辦事處 閱讀量:586

為進一步提升轄區群眾對“12345”馬上辦便民服務熱線工單辦結滿意率,東風街道轉變思路、積極作為,有力提升政務服務效能和水平,暢通了為轄區居民服務的渠道。

一是強化工單及時辦理。街道確定專人辦理,接到熱線后第一時間聯系社區工作者和訴求人核實并前往現場辦理,切實做到“件件有落實、事事有回應”。截止目前,我街道辦件共115起,辦結率100%。

二是強化流程辦理完善。12345熱線反映的重點問題全部形成交辦單,寫明反映問題、辦理時限,第一時間由街道主要領導簽批后交分管領導和直接承辦人,形成“一把手”直接交辦、分管領導直接督辦、具體負責人直接承辦的“三直接”工作模式,規范辦理流程,確保各類訴求能夠得到及時有效處理,防止推諉扯皮。

三是強化群眾滿意度。定期對群眾反映的問題進行“回頭看”,對不滿意問題要仔細梳理,查明原因。若需要多部門共同完成的,請示街道主要領導協調上級部門配合進行解決,確保群眾關心問題第一時間解決。(陳夢夢)

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